FAQ

 

Posso annullare, aggiungere o modificare il mio ordine dopo che è stato effettuato?

Quando il tuo ordine viene effettuato, il nostro magazzino inizia immediatamente a imballarlo per assicurarti che ti raggiunga in tempo utile. Ciò significa che purtroppo non è possibile aggiungere, modificare o annullare un ordine una volta che è stato effettuato. I tuoi acquisti possono essere restituiti per un rimborso o uno scambio entro 28 giorni. Se hai dimenticato di acquistare un articolo, dovrai effettuare un ordine secondario.

 

Quale corriere consegnerà il mio ordine?

Per informazioni complete, consultare il nostro Pagina di consegna>

 

Dov'è il mio ordine?

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai una e-mail di conferma da noi. Questo ti informerà quale corriere abbiamo usato per consegnare il tuo pacco e il tuo numero di tracciamento. Tieni traccia del tuo ordine direttamente con il corriere, a DPD or DHL. Se non hai ricevuto un'email di conferma o se il monitoraggio indica che il pacco è stato consegnato, contatta il nostro servizio clienti e risolveranno eventuali problemi.

 

Questo è un regalo, come verrà confezionato?

Tutti gli ordini online vengono accuratamente imballati e spediti nella nostra bellissima scatola con marchio. Spediamo gli ordini in una scatola anonima e discreta con l'etichetta del tuo indirizzo.

 

Dovrò pagare i dazi all'importazione?

Potrebbe essere necessario se risiedi al di fuori del Regno Unito e dell'UE. Quando la consegna raggiunge il paese di destinazione, vengono riscossi dazi e tasse di importazione e il pagamento di questi è necessario per liberare l'ordine dalla dogana. Non siamo in grado di fornire consulenza sulle tariffe poiché variano in base al Paese. Per ulteriori informazioni, consultare i servizi dell'ufficio postale locale.

 

Ho rispedito il mio reso ma non ho sentito nulla?

I resi richiedono l'elaborazione di 14 giorni lavorativi completi e, una volta completato, ti verrà inviata un'email. Consigliamo a tutti i clienti di conservare la prova della ricevuta postale emessa dal corriere. Se temi che il tuo articolo non sia stato ricevuto, ti preghiamo di tenere traccia del tuo pacco utilizzando questa prova di affrancatura in modo che possiamo seguire il suo viaggio di ritorno.

 

Ho ricevuto un articolo difettoso o errato?

Se nell'improbabile caso in cui un articolo ricevuto sia errato o difettoso, ti consigliamo di restituire l'articolo il prima possibile, utilizzando le etichette di reso prepagate e includendo una nota che richieda una sostituzione o l'articolo corretto. Ti assicuriamo che non è necessario contattarci prima di restituire l'articolo.

 

Posso parlare con qualcuno alla sede centrale?

Puoi contattare la sede centrale via telefono + 44 (0) 203 883 5630 o di scrivere un'e-mail a info@myla.com. Per tutte le richieste della stampa si prega di contattare: We are Village PR at ciao @ wearevillage.com o on (0) 20 7490 7394.